Article 1: Mentions légales
Bonbon Caramel SRL
Rue François Lapierre 69
4620 Fléron
Belgique
BCE : BE0765.938.823
TVA : BE0765.938.823
Tél : 0477/34.59.60
Email : info@bonboncaramel.be
Le présent site a été réalisé par WEBADEV, l’hébergeur.
Article 2 : Objet et généralités
Bonboncaramel.shop (ci-après dénommé Bonbon Caramel ; le site ; l’eshop, …) est une boutique de confiseries en ligne.
Toute commande passée en ligne sur le site bonboncaramel.shop suppose la prise de connaissance et l’acceptation des présentes Conditions Générales de Vente. Lors de la validation de commande l’utilisateur (ci-après dénommé le client ou l’acheteur) marque expressément son accord avec ces conditions.
Les Conditions Générales de Ventes actuelles peuvent être modifiées à tout moment sans notification préalable.
Chaque produit proposé sur le site fait l’objet d’une fiche reprenant sa dénomination, sa description rédigée par Bonbon Caramel sur base des informations transmises par les fournisseurs ainsi que de son prix en fonction des quantités choisies.
Bonbon Caramel tente d’illustrer au mieux ses produits avec des photographies (non contractuelles) en partie transmises par les fournisseurs. Les caractéristiques des produits tels que le poids sont donnés à titre indicatif et représentent des approximations.
Bonbon Caramel conseille au client de se renseigner sur les différents allergènes avant de passer commande.
Article 3: Modalités d’achat en ligne (Commande)
Pour pouvoir passer commande en ligne, l’utilisateur devra être âgé de minimum 18 ans.
Les commandes doivent être passées par l’onglet « Je commande » de l’eshop après avoir ajouté les produits dans le panier. L’utilisateur doit ensuite cliquer sur le bouton « Paiement » et remplir les champs nom, prénom, adresse de livraison, téléphone, email ou se connecter à son compte client s’il en possède un. L’utilisateur a ensuite le choix entre un retrait en magasin ou une livraison à domicile avec paiement préalable en ligne. La commande est confirmée lorsque l’utilisateur clique sur « Commander ». L’utilisateur est donc redirigé vers la plateforme de paiement MultiSafePay ou son application bancaire afin de régler le montant.
Après avoir effectué le paiement, le client recevra un email de confirmation de commande.
Dès réception du paiement, Bonbon Caramel traite/prépare la commande dans les 3 jours ouvrables durant les heures d’ouverture (du mardi au samedi).
Lorsque l’utilisateur procède à une commande avec retrait en magasin, il recevra un email afin de l’avertir que sa commande est prête à être retirée dans un délai de 14 jours. Au-delà de ce délai, Bonbon Caramel se réserve le droit de remettre les articles en vente.
Une fois la commande confirmée, aucune modification, ajout ou retrait ne sera en principe accepté.
En cas de produits manquants/indisponibles après validation de votre commande, le client est averti par email ou téléphone. Bonbon Caramel s’engage à :
Sans réponse de la part de l’utilisateur dans les 5 jours ouvrables, Bonbon Caramel reporte la commande à une date ultérieure.
Bonbon Caramel décline toute responsabilité en cas d’informations erronées ou incomplètes fournies par l’utilisateur.
Article 4: Prix
Tous les prix sont mentionnés en euros (€) et incluent la TVA sur les produits alimentaires de 6%. Les frais de livraison en sont exclus.
Bonbon Caramel se réserve le droit de modifier les prix à tout moment sans en avertir l’utilisateur.
Article 5: Frais supplémentaires
Seuls des frais de livraison de 6 euros sont à ajouter au prix total des achats pour chaque commande livrée et ce à charge du client.
Les commandes avec retrait en magasin ne sont pas concernées.
Article 6: Modalités de paiement
Les commandes sont payables dès la validation de commande. L’utilisateur est redirigé vers la plateforme de paiement MultiSafePay ou son application bancaire afin de procéder au paiement en ligne de manière sécurisée.
Bonbon Caramel n’a pas accès aux données relatives au paiement réalisée sur la plateforme.
Les paiements par carte de débit et de crédit sont les seuls autorisés.
Article 7: Retrait en magasin
Lors de la commande en ligne, l’utilisateur peut demander à retirer sa commande sans frais dans l’une de nos deux boutiques, muni du numéro de commande.
Le client sera prévenu par téléphone ou par email lorsque la commande est prête à être retirée durant les heures d’ouverture.
Boutique 1 : 232, Avenue des Martyrs, 4620 Fléron
Boutique 2 : 33, Avenue de Spa , 4802 Heusy
Boutique 3 : 18, Place Albert 1er, 4960 Malmedy
Article 8: Expédition et délai de livraison
Dès validation du paiement, Bonbon Caramel s’engage à expédier le colis dans les plus brefs délais.
Les délais de livraisons sont mentionnés à titre indicatifs et ne constituent pas un engagement de livraison.
Un éventuel retard de livraison ne pourra pas faire l’objet d’une réclamation d’indemnisation envers Bonbon Caramel.
La livraison sera effectuée à l’adresse mentionnée lors de la commande. Une adresse de livraison erronée ou incomplète relève de la responsabilité de l’utilisateur.
En cas d’absence, le colis sera mis à disposition au bureau de Poste. Dès lors, le retrait du colis est à charge du client.
Article 9: Disponibilité géographique
Bonbon Caramel effectue des livraisons dans toute la Belgique.
Un retrait de commande est également possible dans nos boutiques Bonbon Caramel au 232, Avenue des Martyrs, 4620 Fléron ou 33, Avenue de Spa , 4802 Heusy ou 18, Place Albert 1er, 4960 Malmedy.
Article 10: Facturation
L’utilisateur sera tenu de communiquer toutes les informations de facturation nécessaire.
La facture se génère automatiquement dans un email après la confirmation de commande.
Article 11: Droit de rétractation
Tout droit de rétractation est exclus pour les produits alimentaire, denrées périssables et produits faits sur mesure.
Toutefois, une annulation ou modification peut être demandée pour autant que le colis ne soit pas encore finalisé ou remis au transporteur. Le client devra faire la demande par mail, à l’adresse suivante : info@bonboncaramel.be. Pour valider la demande d’annulation ou de modification, l’utilisateur recevra un email de confirmation. Sans ce mail de confirmation, l’exécution de la commande telle que prévue initialement est maintenue
Article 12: Garantie légale
Le client est tenu d’inspecter son colis dès réception et d’informer directement et clairement Bonbon Caramel des éventuels dommages, erreurs ou manquants dans les 24 h de la réception. L’utilisateur est tenu de faire parvenir la preuve suffisante du défaut par photos ou vidéos à l’adresse suivante : info@bonboncaramel.be.
En cas de produit défectueux, d’erreur ou de manquants, Bonbon Caramel s’engage à procéder en un échange à ses frais ou procéder à un remboursement du produit visé.
Bonbon Caramel se réserve le droit d’apprécier la validité du défaut de produit.
Bonbon Caramel ne sera pas tenu responsable concernant les dommages survenus sur les produits après la livraison.
Tous nos produits sont conservés au sec à une température contrôlée de 18°C à 20°C. Nous recommandons au client de toujours conserver les produits au sec dans un pièce non chauffée, à l’abri du soleil, de toute source de chaleur et d’humidité.
Article 13: Responsabilité et cas de force majeure
Les informations communiquées sur le site sont à titre purement indicatif. Bonbon Caramel ne pourra être tenu responsable en cas d’erreur ou omission.
Bonbon caramel décline toute responsabilité en cas d’interruption, d’indisponibilité, d’inaccessibilité, de mauvais fonctionnement, de perturbation informatique ou de mauvaise utilisation du site.
Bonbon Caramel ne pourra en aucun cas être responsable des éventuels dommages afférent à l’utilisation de bonboncaramel.shop.
Bonbon Caramel décline toute responsabilité en cas de rupture de stock, d’indisponibilité temporaire ou d’imprévu dans l’approvisionnent auprès des fournisseurs.
Bonbon Caramel ne peut être tenu responsable d’un non-respect des délais qui sont donnés uniquement à titre indicatif, de perturbation ou grève des services de transport.
Bonbon Caramel ne peut pas être tenu responsable de la perte, du retard ou des dommages survenus au cours du transport si le client accepte les produits tels qu’ils sont. Le client doit faire part des éventuelles détériorations du colis directement au transporteur et prendre en charge les procédures de réclamations auprès du transporteur.
Bonbon Caramel ne sera pas tenu responsable concernant les dommages survenus sur les produits après la livraison.
La responsabilité de Bonbon caramel ne dépassera en aucun cas le prix d’achat d’un produit ou le montant total de la commande.
Article 14: Législation et tribunaux
En cas de litiges entre un utilisateur et Bonbon Caramel, les parties règlent leur différent de préférence à l’amiable.
A défaut, seuls les tribunaux de l’arrondissement judiciaire de Liège sont compétents.
Septembre 2021
Bonbon Caramel
